Συχνές ερωτήσεις
Έχετε κάποια ερώτηση;
Παραγγελίες
Μπορείτε να δείτε τους όρους & τη διαδικασία επιστροφής ενός προϊόντος εδώ.
Σε κάθε περίπτωση, αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή διευκρινίσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [email protected].
Σε περίπτωση που θέλετε να ακυρώσετε μία παραγγελία παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε διάστημα 3 ωρών από την καταχώρησή της. Μετά από αυτό το διάστημα ενδέχεται η παραγγελία σας να έχει ήδη προχωρήσει στη διαδικασία παραγωγής, οπότε η ακύρωση δεν θα γίνει δεκτή.
Μπορείτε να στείλετε email στο [email protected] με θέμα"Ακύρωση παραγγελίας", αναγράφοντας τα στοιχεία της παραγγελίας σας
Δεν χρειάζεται να κάνετε εγγραφή για την πραγματοποίηση της αγοράς σας. Μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας κάνοντας κλικ στο σύνδεσμο που σας στέλνεται στο email.
Φυσικά. Για αποστολές στην Κύπρο, το κόστος των μεταφορικών είναι 10.5€ και ο χρόνος παράδοσης είναι 10-14 ημέρες.
Φυσικά. Μπορείτε να γράψετε στα σχόλια της παραγγελίας σας τα αρώματα που θέλετε να σας σταλούν. Για την καλύτερη απόδοση των αρωμάτων και την αποφυγή ανάμιξής τους μεσα στη συσκευασία, στέλνουμε έως 3 δείγματα αρωμάτων.
Οι παραγγελίες αποστέλλονται με την Speedex & την ACS Courier και τα έξοδα μεταφορικών είναι 3 ευρώ για Ελλάδα και10.5 ευρώ για Κύπρο.
Για αποστολές στο εξωτερικό επικοινωνήσετε μαζί μας
Ο χρόνος παράδοσης του δέματός σας υπολογίζεται σε2-5 εργάσιμες ημέρες για Ελλάδα, ενώ για Κύπρο σε 10-12 εργάσιμες ημέρες.
Μπορείτε να μας καλέσετε στο +30 231-231-2380 από Δευτέρα έως Παρασκευή 10:00 - 18:00 και Σάββατο 10:00-14:00
Ο ιστότοπος χρησιμοποιεί SSL κρυπτογράφηση καθ όλη την διάρκεια χρήσης του, συμβαδίζοντας με τις μοντέρνες πρακτικές ασφαλείας.
Αφού επιλέξετε ως μέσο πληρωμής την πιστωτική ή χρεωστική κάρτα μέσω του συστήματος ασφαλών συναλλαγών Viva Wallet, θα μεταφερθείτε στο προστατευμένο περιβάλλον του Viva Wallet για να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή σας. Η Viva Wallet δέχεται όλες τις πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες και η πληρωμή μπορεί να γίνει:
- Μέσω της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας στο περιβάλλον της Viva Wallet χωρίς να δημιουργήσετε κάποιο λογαριασμό.
- Χρησιμοποιώντας τον υπάρχοντα λογαριασμό σας στη Viva Wallet ή δημιουργώντας έναν.
- Μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής θα λάβετε μήνυμα επιβεβαίωσης από τη Viva Wallet αλλά και από εμάς.
Αποστολές & Επιστροφές
Οι παραγγελίες αποστέλλονται με την Speedex & την ACS Courier και τα έξοδα μεταφορικών είναι 3 ευρώ για Ελλάδα και10.5 ευρώ για Κύπρο.
Δωρεάν μεταφορικά για Ελλάδα για παραγγελίες άνω των 50 ευρώ.
Δωρεάν μεταφορικά για Κύπρο για παραγγελίες άνω των 120 ευρώ.
Ο χρόνος παράδοσης του δέματός σας υπολογίζεται σε 2-5 εργάσιμες ημέρες για Ελλάδα, ενώ για Κύπρο σε 10-12 εργάσιμες ημέρες.
- Για να επιστρέψετε κάποιο προϊόν, στείλτε μας email στο [email protected] με τον αριθμό παραγγελίας σας για να σας δώσουμε τα στοιχεία διεύθυνσης και περισσότερες λεπτομέρειες για τη διαδικασία επιστροφής.
- Μπορείτε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε προϊόντα της παραγγελίας σας εντός 14 ημερών μετά την παράδοσή τους. (Σαββατοκύριακα και Αργίες υπολογίζονται μέσα στις 14 ημέρες)
- Βεβαιωθείτε ότι όλα τα αντικείμενα επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία, τυλιγμένα προσεκτικά, καθαρά και αχρησιμοποίητα, άθικτα και με όλες τις ετικέτες προσαρτημένες. Όλα τα είδη πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση. Οι επιστροφές που δεν πληρούν την πολιτική μας δεν θα γίνονται δεκτές.
- Για να ολοκληρώσετε την επιστροφή σας, απαιτείται απόδειξη λιανικής πώλησης.
- Σε περίπτωση επιστροφής ενός μη ελαττωματικού προϊόντος ή αντικατάστασης του, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.
- Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, επιστρέφεται το ποσό στον πελάτη πλην 6 ευρώ για Ελλάδα (3 ευρώ για το κόστος αποστολής και 3 ευρώ για το κόστος της επιστροφής).
- Μόλις παραλάβουμε το δέμα σας, θα εξετάσουμε το προϊόν (ή τα προϊόντα) και θα σας ενημερώσουμε για την επιστροφή χρημάτων εντός 7 ημερών. Η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο κατόπιν έγκρισης της εταιρείας και τα χρήματα πιστώνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής.
- Σε περίπτωση που ο λόγος της επιστροφής, είναι υπαιτιότητα της εταιρείας (π.χ. λάθος ή ελαττωματικό προϊόν), τότε το κόστος επιστροφής επιβαρύνει την εταιρεία μας.
Τρόποι πληρωμής
- Πιστωτική/χρεωστική κάρτα
- Αντικαταβολή με πρόσθετη χρέωση 2.00€ (Μόνο για Ελλάδα).Σε περίπτωση αντικαταβολής, θα πραγματοποιηθεί τηλεφωνική επικοινωνία για την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας την επόμενη εργάσιμη 11:00-13:00 το πρωί. Μετά την επιβεβαίωση, θα προχωρήσουμε στην επεξεργασία και αποστολή της.
- Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό (Οι λεπτομέρειες της πληρωμής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας). Συνεργαζόμενες τράπεζες: Viva Wallet, Πειραιώς.*Σε περίπτωση μεταφοράς χρημάτων από άλλη τράπεζα εκτός των αναγραφόμενων, τα έξοδα και των δύο τραπεζών (τράπεζα αποστολέα-τράπεζα παραλήπτη) θα πρέπει να επιβαρύνουν τον εντολέα και κατά την διαδικασία καταχώρισης του εμβάσματος να κάνει την επιλογή στην επιβάρυνση εξόδων την ένδειξη "OUR". Ολοκληρώνοντας την παραγγελία θα σου δοθούν οδηγίες για την τραπεζική κατάθεση
- Paypal
- Google Pay
- Apple Pay
- Viva Wallet
Ασφάλεια & Βιωσιμότητα
- Κόψτε το φυτίλι 0.5 cm πριν από κάθε καύση. Αν το φυτίλι είναι μακρύτερο, θα δημιουργηθεί μεγαλύτερη φλόγα με αποτέλεσμα να καπνίζει και να τρεμοπαίζει.
- Μεγιστος χρόνος συνεχούς καύσης ενός κεριού είναι 3-4 ώρες. Συγκεκριμένα, κατά την πρώτη καύση σε δοχείο, το κερί πρέπει να μείνει αναμμένο τόσο ώστε να λιώσει όλη η επιφάνεια. Αυτό θα εξασφαλίσει ομοιομορφία στις επόμενες καύσεις.
- Μην καίτε ένα κερί μέχρι τέλους. Σβήστε το 1-2 cm πριν φτάσει στη βάση του δοχείου.
- Μην έρχεται σε άμεση επαφή με το φως του ήλιου ή άλλες πηγές θερμότητας.
- Μην χρησιμοποιείτε νερό για να σβήσετε ένα κερί.
- Κάψτε ένα κερί σε θερμικά ανθεκτικές επιφάνειες & μακριά από ρεύματα αέρα.
- Αφήνετε πάντα απόσταση μεταξύ κεριών που καίνε ταυτόχρονα.
- Μην αφήνετε ποτέ ένα κερί αναμμένο χωρίς επίβλεψη.
- Κρατήστε μακριά από εύφλεκτα αντικείμενα.
- Κρατήστε μακριά από παιδιά & κατοικίδια.
- Μην μετακινείτε ή αγγίζετε το κερί όσο είναι αναμμένο.
Μέγιστος χρόνος συνεχούς καύσης ενός κεριού είναι 3-4 ώρες. Συγκεκριμένα, κατά την πρώτη καύση σε δοχείο, το κερί πρέπει να μείνει αναμμένο τόσο ώστε να λιώσει όλη η επιφάνεια. Αυτό θα εξασφαλίσει ομοιομορφία στις επόμενες καύσεις. Μην καίτε ένα κερί περισσότερο από 4 ώρες, γιατί το δοχείο υπερθερμαίνεται και ο συνολικός χρόνος καύσης ενός κεριού μειώνεται.
- Αφήνετε πάντα ένα περιθώριο 1-2 εκατοστών πριν φτάσει το κερί στη βάση του δοχείου.
- Ρίχνουμε ζεστό νερό στο δοχείο, περιμένοντας να φτάσουν τα υπολείμματα κεριού στην επιφάνεια. Μόλις κρυώσει, θα δημιουργηθεί μια πλάκα κεριού στην επιφάνεια.
- Αφαιρούμε την πλάκα και το φυτίλι και καθαρίζουμε με υγρό πιάτων. Μπορείτε να επαναχρησιμοποιήσετε τα δοχεία σας ή να τα ανακυκλώσετε.
- Όλα τα κεριά μας είναι φυτικά και βασίζονται σε κερί σόγιας, καρύδας & ελαιοκράμβης, καθώς είναι φυσικές ανανεώσιμες πηγές, χωρίς προσθήκη παραφίνης και φοινικέλαιων, μη τοξικές για τον άνθρωπο και το περιβάλλον.
- Όλα τα αρώματα μας εισάγονται από την Ε.Ε και έχουν σχεδιαστεί ειδικά για κεριά τηρώντας τις προδιαγραφές REACH της Ε.Ε. Δεν περιέχουν parabens και φθαλικές ουσίες και δεν δοκιμάζονται σε ζώα.
- Τα φυτίλια μας αποτελούνται από 100% οργανικό βαμβάκι ή φυσικό ξύλο, προσφέροντας καθαρή καύση χωρίς χημικές επεξεργασίες και εκπομπές αιθάλης.
- Δοχεία & συσκευασία 100% eco-friendly, cruelty-free & biodegradable. Ο σεβασμός μας προς το περιβάλλον συνδέεται άμεσα με την υψηλή ποιότητα των προϊόντων μας. Η οικολογική μας συνείδηση μας ωθεί στην επιλογή ανακυκλώσιμων και βιοδιασπώμενων συσκευασιών. Γι' αυτό όλα τα πακέτα μας αποτελούνται από υλικά βιώσιμα και 100% φιλικά προς το περιβάλλον.
Το κερί σόγιας προέρχεται από το λάδι του καρπού της σόγιας (σογιέλαιο). Πρόκειται για ένα κερί μη τοξικό & βιοδιασπώμενο που προέρχεται από φυσική ανανεώσιμη πηγή και είναι φιλικό προς το περιβάλλον.
Τα κεριά σόγιας έχουν καθαρή και ομοιόμορφη καύση, καθώς εκπέμπουν ελάχιστη αιθάλη σε αντίθεση με τα συμβατικά κεριά παραφίνης. Επιπλέον, έχουν μεγαλύτερη διάρκεια καύσης. Διαρκούν έως και 50% περισσότερο από τα κεριά παραφίνης.
Ακόμα, λόγω έλλειψης της αιθάλης και των τοξινών που απελευθερώνονται στον αέρα, τα κεριά σόγιας έχουν μεγαλύτερη απόδοση αρώματος κατά την καύση.
Ένα τελευταίο θετικό των φυτικών κεριών είναι ότι λόγω της σύστασής τους, τα δοχεία καθαρίζονται εύκολα με ζεστό νερό και σαπούνι και επαναχρησιμοποιούνται.
- Μη τοξικό, βιοδιασπώμενο και φιλικό προς τον άνθρωπο και το περιβάλλον
- Καθαρή & ομοιόμορφη καύση
- Διάρκεια καύσης έως και 50% περισσότερη από τα συμβατικά κεριά παραφίνης
- Μεγαλύτερη απόδοση αρώματος
- Ελάχιστη παραγωγή αιθάλης