ΣυχνέςΕρωτήσεις

• Για να επιστρέψετε κάποιο προϊόν, στείλτε μας email στο [email protected] με τον αριθμό παραγγελίας σας για να σας δώσουμε τα στοιχεία διεύθυνσης και περισσότερες λεπτομέρειες για τη διαδικασία επιστροφής.
• Μπορείτε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε προϊόντα της παραγγελίας σας εντός 14 ημερών μετά την παράδοσή τους. (Σαββατοκύριακα και Αργίες υπολογίζονται μέσα στις 14 ημέρες).
• Βεβαιωθείτε ότι όλα τα αντικείμενα επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία, τυλιγμένα προσεκτικά, καθαρά και αχρησιμοποίητα, άθικτα και με όλες τις ετικέτες προσαρτημένες. Όλα τα είδη πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση. Οι επιστροφές που δεν πληρούν την πολιτική μας δεν θα γίνονται δεκτές.
• Για να ολοκληρώσετε την επιστροφή σας, απαιτείται απόδειξη λιανικής πώλησης.
• Σε περίπτωση επιστροφής ενός μη ελαττωματικού προϊόντος ή αντικατάστασης του, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.
• Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, επιστρέφεται το ποσό στον πελάτη πλην το κόστος αποστολής & το κόστος επιστροφής του προϊόντος πίσω σε εμάς. 
• Μόλις παραλάβουμε το δέμα σας, θα ελέγξουμε το προϊόν (ή τα προϊόντα) και θα σας ενημερώσουμε για την επιστροφή χρημάτων εντός 7 ημερών. Η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο κατόπιν έγκρισης της εταιρείας και τα χρήματα πιστώνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής.
• Σε περίπτωση που ο λόγος της επιστροφής, είναι υπαιτιότητα της εταιρείας (π.χ. λάθος ή ελαττωματικό προϊόν), τότε το κόστος αποστολής επιβαρύνει την εταιρεία μας.
• ΔΕΝ μπορούν να γίνουν επιστροφές στη σειρά προϊόντων περιποίησης σώματος για λόγους υγιεινής.

Σε περίπτωση που θέλετε να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε μία παραγγελία, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε διάστημα 2 ωρών από την καταχώρηση της. Μετά από αυτό το διάστημα ενδέχεται η παραγγελία σας να έχει ήδη προχωρήσει στη διαδικασία συσκευασίας.

Μπορείτε να στείλετε email στο [email protected] με θέμα "Ακύρωση/Τροποποίηση παραγγελίας", αναγράφοντας τα στοιχεία της παραγγελίας σας ή να καλέσετε στο +30 231 231 2380 από Δευτέρα έως Παρασκευή 10:00-18:00 και Σάββατο 10:00-14:00.

Φυσικά. Μπορείτε να μας καλέσετε στο +30 231 231 2380 από Δευτέρα έως Παρασκευή 10:00 - 18:00 και Σάββατο 10:00-14:00.

Φυσικά. Αφού δημιουργήσετε το καλάθι σας, στη συνέχεια υπάρχει η δυνατότητα επιλογής δειγμάτων, ώστε να δοκιμάσετε και τα υπόλοιπα αρώματα της συλλογής μας.

Παρακάτω θα βρείτε όλους τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής:

• Πιστωτική/χρεωστική κάρτα
• Αντικαταβολή με πρόσθετη χρέωση 2.00€ (Μόνο για Ελλάδα).

Σε περίπτωση αντικαταβολής, θα πραγματοποιηθεί τηλεφωνική επικοινωνία για την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας την επόμενη εργάσιμη 11:00-13:00 το πρωί. Μετά την επιβεβαίωση, θα προχωρήσουμε στην επεξεργασία και αποστολή της.

• Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό (Οι λεπτομέρειες της πληρωμής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας).

 

Συνεργαζόμενη τράπεζα: Πειραιώς.

*Σε περίπτωση μεταφοράς χρημάτων από άλλη τράπεζα εκτός των αναγραφόμενων, τα έξοδα και των δύο τραπεζών (τράπεζα αποστολέα-τράπεζα παραλήπτη) θα πρέπει να επιβαρύνουν τον εντολέα και κατά την διαδικασία καταχώρησης του εμβάσματος να επιλέξει στην επιβάρυνση εξόδων την ένδειξη "OUR". Ολοκληρώνοντας την παραγγελία θα σας δοθούν οδηγίες για την τραπεζική κατάθεση.

• Google Pay
• Apple Pay
• Klarna

Ο ιστότοπος χρησιμοποιεί TLS κρυπτογράφηση καθ' όλη τη διάρκεια χρήσης του, συμβαδίζοντας με τις μοντέρνες πρακτικές ασφαλείας.

Αφού επιλέξετε ως μέσο πληρωμής την πιστωτική ή χρεωστική κάρτα μέσω του συστήματος ασφαλών συναλλαγών Stripe, θα μεταφερθείτε στο προστατευμένο περιβάλλον του Stripe για να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή σας. Το Stripe δέχεται όλες τις πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες και η πληρωμή μπορεί να γίνει:

• Μέσω της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας στο περιβάλλον του Stripe χωρίς να δημιουργήσετε κάποιο λογαριασμό.
• Χρησιμοποιώντας τον υπάρχοντα λογαριασμό σας στο Stripe ή δημιουργώντας έναν.
• Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της συναλλαγής θα λάβετε μήνυμα επιβεβαίωσης από το Stripe αλλά κι από εμάς.

Αφού η παραγγελία σας αποσταλεί, θα ενημερωθείτε άμεσα με email και μήνυμα στο τηλέφωνο που έχετε καταχωρήσει. Με το tracking number που θα λάβετε, θα μπορέσετε να παρακολουθήσετε την πορεία της παραγγελίας σας και να ενημερωθείτε για την παράδοση του δέματος.

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την εκάστοτε courier αλλά κι από το μέρος, στο οποίο βρίσκεστε. 

Οι παραγγελίες αποστέλλονται με Speedex, ACS Courier & BOX NOW.

Ο χρόνος παράδοσης του δέματος σας με courier υπολογίζεται συνήθως σε 2-5 εργάσιμες ημέρες για Ελλάδα, ενώ για Κύπρο σε 10-12 εργάσιμες ημέρες.

Με την BOX NOW ο χρόνος παράδοσης για Ελλάδα είναι εντός 24 ωρών για οποιοδήποτε σημείο της Ηπειρωτικής Ελλάδας και εντός 2 εργάσιμων ημερών για την Νησιωτική. Για Κύπρο ο χρόνος παράδοσης εκτιμάται σε 3 εργάσιμες ημέρες.

Τα έξοδα αποστολής εξαρτώνται από την εκάστοτε courier που θα επιλέξετε για να αποσταλεί η παραγγελία σας.

Μπορείτε να δείτε τους τρόπους αποστολής και τα κόστη μεταφορικών στο checkout.

Αυτή τη στιγμή αποστέλλουμε μόνο στην Κύπρο. Σύντομα, όμως, θα πραγματοποιούνται αποστολές και σε άλλες χώρες του εξωτερικού.

Μέγιστος χρόνος συνεχούς καύσης ενός κεριού είναι 3-4 ώρες. Συγκεκριμένα, κατά την πρώτη καύση σε δοχείο, το κερί πρέπει να μείνει αναμμένο τόσο ώστε να λιώσει όλη η επιφάνεια. Αυτό θα εξασφαλίσει ομοιομορφία στις επόμενες καύσεις. Μην καίτε ένα κερί περισσότερο από 4 ώρες, γιατί το δοχείο υπερθερμαίνεται και ο συνολικός χρόνος καύσης ενός κεριού μειώνεται.

• Κόψτε το φυτίλι 0.5 cm πριν από κάθε καύση. Αν το φυτίλι είναι μακρύτερο, θα δημιουργηθεί μεγαλύτερη φλόγα με αποτέλεσμα να καπνίζει και να τρεμοπαίζει.
• Μεγιστος χρόνος συνεχούς καύσης ενός κεριού είναι 3-4 ώρες. Συγκεκριμένα, κατά την πρώτη καύση σε δοχείο, το κερί πρέπει να μείνει αναμμένο τόσο ώστε να λιώσει όλη η επιφάνεια. Αυτό θα εξασφαλίσει ομοιομορφία στις επόμενες καύσεις.
• Μην καίτε ένα κερί μέχρι τέλους. Σβήστε το 1-2 cm πριν φτάσει στη βάση του δοχείου.
• Μην έρχεται σε άμεση επαφή με το φως του ήλιου ή άλλες πηγές θερμότητας.
• Μην χρησιμοποιείτε νερό για να σβήσετε ένα κερί.
• Κάψτε ένα κερί σε θερμικά ανθεκτικές επιφάνειες & μακριά από ρεύματα αέρα.
• Αφήνετε πάντα απόσταση μεταξύ κεριών που καίνε ταυτόχρονα.
• Μην αφήνετε ποτέ ένα κερί αναμμένο χωρίς επίβλεψη.
• Κρατήστε μακριά από εύφλεκτα αντικείμενα.
• Κρατήστε μακριά από παιδιά & κατοικίδια.
• Μην μετακινείτε ή αγγίζετε το κερί όσο είναι αναμμένο.

1. Αφήνετε πάντα ένα περιθώριο 1-2 εκατοστών πριν φτάσει το κερί στη βάση του δοχείου.
2. Ρίχνουμε ζεστό νερό στο δοχείο, περιμένοντας να φτάσουν τα υπολείμματα κεριού στην επιφάνεια. Μόλις κρυώσει, θα δημιουργηθεί μια πλάκα κεριού στην επιφάνεια.
3. Αφαιρούμε την πλάκα και το φυτίλι και καθαρίζουμε με υγρό πιάτων. Μπορείτε να επαναχρησιμοποιήσετε τα δοχεία σας ή να τα ανακυκλώσετε.

• Όλα τα κεριά μας είναι φυτικά και βασίζονται σε κερί σόγιας, καρύδας & ελαιοκράμβης, καθώς είναι φυσικές ανανεώσιμες πηγές, χωρίς προσθήκη παραφίνης και φοινικέλαιων, μη τοξικές για τον άνθρωπο και το περιβάλλον.
• Όλα τα αρώματα μας εισάγονται από την Ε.Ε και έχουν σχεδιαστεί ειδικά για κεριά τηρώντας τις προδιαγραφές REACH της Ε.Ε. Δεν περιέχουν parabens και φθαλικές ουσίες και δεν δοκιμάζονται σε ζώα.
• Τα φυτίλια μας αποτελούνται από 100% οργανικό βαμβάκι ή φυσικό ξύλο, προσφέροντας καθαρή καύση χωρίς χημικές επεξεργασίες και εκπομπές αιθάλης.
• Δοχεία επαναχρησιμοποιούμενα & συσκευασία ανακυκλώσιμη. Όλες οι συσκευασίες μας μπορούν να ανακυκλωθούν και τα δοχεία μπορούν να καθαριστούν και να επαναχρησιμοποιηθούν.

Το κερί σόγιας προέρχεται από το λάδι του καρπού της σόγιας (σογιέλαιο). Πρόκειται για ένα κερί μη τοξικό & βιοδιασπώμενο που προέρχεται από φυσική ανανεώσιμη πηγή και είναι φιλικό προς το περιβάλλον.

Τα κεριά σόγιας έχουν καθαρή και ομοιόμορφη καύση, καθώς εκπέμπουν ελάχιστη αιθάλη σε αντίθεση με τα συμβατικά κεριά παραφίνης. Επιπλέον, έχουν μεγαλύτερη διάρκεια καύσης. Διαρκούν έως και 50% περισσότερο από τα κεριά παραφίνης.

Ακόμα, λόγω έλλειψης της αιθάλης και των τοξινών που απελευθερώνονται στον αέρα, τα κεριά σόγιας έχουν μεγαλύτερη απόδοση αρώματος κατά την καύση.

Ένα τελευταίο θετικό των φυτικών κεριών είναι ότι λόγω της σύστασής τους, τα δοχεία καθαρίζονται εύκολα με ζεστό νερό και σαπούνι και επαναχρησιμοποιούνται.

• Μη τοξικό, βιοδιασπώμενο και φιλικό προς τον άνθρωπο και το περιβάλλον
• Καθαρή & ομοιόμορφη καύση
• Διάρκεια καύσης έως και 50% περισσότερη από τα συμβατικά κεριά παραφίνης
• Μεγαλύτερη απόδοση αρώματος
• Ελάχιστη παραγωγή αιθάλης

Όχι. Δεν χρειάζεται να κάνετε λογαριασμό για να πραγματοποιήσετε μία παραγγελία. Μπορείτε να προχωρήσετε σε αγορά ως επισκέπτης. Ωστόσο, μπορείτε να επωφεληθείτε από ποικίλες προσφορές & εκπτώσεις, δημιουργώντας λογαριασμό.